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课程收益：

课程大纲：
第一天 上午
顾问式销售模式简介

 顾问式销售VS传统销售
 顾问式销售流程

门店销售中的客户关系管理
 客户资料变革与数据库营销
 客户满意度与客户忠诚度
 转移成本管理与终身客户价值
 基于CRM的市场与顾客细分

第一天 下午
产品与服务

 产品认知
 核心竞争力
 创造性商品思考
 服务营销与任务叙述
 服务之核心要素
 顾客服务的种类
 服务的特性
 服务利基与服务特征
 顾客服务在现实生活中存在的问题
 满意服务的特性
 一般顾客服务VS优质顾客服务标准
 客户

课程内容：

课程大纲：
第一天 上午
顾问式销售模式简介

 顾问式销售VS传统销售
 顾问式销售流程

门店销售中的客户关系管理
 客户资料变革与数据库营销
 客户满意度与客户忠诚度
 转移成本管理与终身客户价值
 基于CRM的市场与顾客细分

第一天 下午
产品与服务

 产品认知
 核心竞争力
 创造性商品思考
 服务营销与任务叙述
 服务之核心要素
 顾客服务的种类
 服务的特性
 服务利基与服务特征
 顾客服务在现实生活中存在的问题
 满意服务的特性
 一般顾客服务VS优质顾客服务标准
 客户服务的主要环节
 优质服务的具体表现
 优质服务标准的两个层面

了解顾客

 勾勒顾客的轮廓
 顾客购买心理分析
 顾客需求分析
 顾客购买的决策过程
 顾客在购买中的考虑因素
 我们为什么会失去顾客
 拓展新客户的途径与方法

销售人员自我认知

 优秀零售人员的基本素质
 门店销售人员角色认知
 店面销售流程与基本销售技巧

第二天 上午
顾问式销售之于门店营销

 销售前的准备
 快速识别面前的顾客
 接近顾客的技巧
 快速建立好感与顾客需求探访的技巧
 面对不同对象的卖点设计
 商品介绍与演示技巧-提供满意的解决方案
 捕捉有利信息

第二天 下午
 获取顾客承诺、促进成交的技巧
 顾客异议处理的程序与技巧
 销售过程中与顾客沟通的注意事项
Q&A（现场问答）