朱志明的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

     走访了许多市场一线人员，操作了许多场次的培训活动，有这么一个问题让我不得不思索。那就是一线人员在培训过后经常反馈的一个问题：老师讲的都对，也听起来也是那么一回事，可我们就是不知道怎么做？面对这些置疑，我也不由得有些困惑，培训师与学员的关系究竟怎么把握呢？      大家都知道，培训师培训的对象都是来自不同层次的学员，而讲师的课程设计很难做到面面俱到。也就是说讲师培训的问题多是共性问题，而学员需求的却是自身的个性问题的解决，强烈的要求就事论事把个人眼前问题解决掉。      于是，这样又有一个问题出现了。再专业再资深的培训师，只能解决企业中的共性问题，很难通过一次或两次的培训课就把那些营销人的个性的局限问题解决掉。在我一向提倡“保姆式”的培训，虽然这种培训模式以学员为导向，以学员个性问题为准则，以差异化培训课程为基础，汇编即将培训学员的突出问题，来为学员解决实质性问题。还是无法达到所有学员高度的满意。      虽然这个世界上，人无完人，金无足赤，但是培训这门学科毕竟是为学员提供服务的，只要是服务就必须以“顾客满意”为宗旨，这要求我们必须解决以下两个问题呢。      首先：做好学员需求的调研。说句心里的话，我们这些所谓的培训师，到底是如何去做培训需求的调研的呢？多数培训师习惯性的调研，就是和培训企业负责人谈谈，和培训组织者聊聊，了解个基本问题后就得出个共性方案。其实，培训课件的开发对于培训师是件最艰巨的任务，他需要基本摸清所有学员的底细，把握住他们所关心的问题。这就必须让培训组织者事先把计划培训学员的提出的问题汇总，反馈给培训师，根据他们的问题开发培训课件。      其次、培训内容的设计。知道了学员的需求，清楚了学员的问题，那设计一个什么样的课件呢？这又是培训所头大的问题。理论与方案，方法与思路，这些东西学员愿意接受吗？能够接受吗？解收了知道如何运用吗？记在校读书的时候，特别喜欢购买那些先举例论证公式，然后再是实战练习的练习册。其实，市场销售人员不向领导管理人员那般对理论、对大道理那么渴求，只要能教他们会做就行了。其中案例法是最好的解决方案。销售界案例，做为一个培训师就是一个案例库的提供者，这要求培训师要断学习、积累各个种案例，无论是成功的还是失败的案例，只要能把学员提出的问题，用这些案例把问题分析、解剖的透彻，就是给了学员最佳的答案。这些案例能给学员提供启示，能给学员提供克隆的工具。      这个世界是个经验浪费、资源浪费的世界，而培训的职责其实就是这些资源、这些经验、这些案例进行发现、收集、总结、融合后，形成自己的专著，然后成为传播的鼻祖罢了。